首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制

首问责任制。首问责任制是指工作对象到单位或打电话到单位办事（含举报、投诉、咨询、查询等），第一位接待的当事人为首问责任人。首问责任人要热情礼貌、用语文明、切实为办事人着想，不得推诿扯皮。首问责任人对服务对象提出的问题或要求，属于自身职责范围内的，要认真地进行处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的及时办理；条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释工作。不属于本职范围内的，应耐心详细地告知当事人承办该事务的科室（办公室），做好联络、协调工作。

 AB岗工作制。AB岗工作制是指两个岗位之间顶岗或互为备岗的AB岗工作制度。在合理设置岗位，明确工作职责，当A角出差或因其他原因不能承担该项工作时，由B角接替完成该项工作，并切实负起责任。AB岗实行人员固定，不得空岗缺位，每个科室必须有人坐班，接待并处理有关事项。

 失职追究制。失职是指本机关工作人员在执行任务、履行工作职责过程中，存在故意或重大过失，致使国家、集体和人民群众利益造成损失的，必须按有关规定追究其责任。机关工作人员不履行或不正确履行自己的工作职责，违反效能建设有关规定，在工作中不负责任、作风拖拉、办事不力的，工作时间擅离岗位，造成工作失误并产生不良后果的，因工作效能低下或其它原因，被投诉查有实据的，按照《中国共产党纪律处分条例》等有关规定，给予诫免教育、政纪处分或组织处理；涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。

 否定报备制。指本机关在提供服务时，对其管理和服务对象的要求或申请事项予以否定或不予办理的，经办人员或科室必须在规定的时间内，以规范化文书的形式及时向分管负责人报送或向上级机关报备。经办人对申请事项按权限予以否定，必须明确告知当事人，说明理由并登记备案。对不予办理的重大事项或疑难问题，经办人应及时请示负责人审批，不得擅自决定。

    一次性告知制。一次性告知是指工作对象到本机关办理残疾人证、残疾学生补助申批、残保金抵扣审批等事项或咨询有关事务。如因手续、材料不完备等原因需退回补办或不完全具备条件而暂不予受理的，经办人员应一次性告知其需要补办的手续、材料及不予受理的理由。一次性告知一般采用口头告知形式，如要求以书面形式告知，经办人员应填写《一次性告知书》。